Les causes d’erreurs du Google Play Store peuvent être diverses et variées : bugs intempestifs, problèmes relatifs au téléchargement d’une mise à jour du soft, dérèglements liés à une application tierce instable… Un ensemble de problèmes qu’il vous sera possible de corriger grâce à notre guide.
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    Les tutoriels ont été réalisés avec un Nokia 8 Sirocco sous Android One. La méthode peut varier légèrement selon les interfaces, mais reste globalement la même.

    Vérifiez l’état de votre connexion Internet

    Si vous n’arrivez pas à accéder complètement au Google Play Store ou à installer d’applications, cela peut venir de votre connexion internet. Un accès à internet est en effet indispensable pour utiliser les services du Play Store.
    Vérifiez donc que vous avez bien le logo Wi-Fi (3 quarts de cercle au-dessus d’un point, ou un quart de disque) ou données mobiles (2 flèches verticales, 4G, 3G ou H+) sur la barre en haut de l’écran. Pour activer l’un ou l’autre, rendez-vous dans la partieRéseau des Paramètres de l’appareil, ou dans le menu déroulant en haut de l’écran.

    Effacez les données de votre application Google Play Store

    Dans la majorité des cas, cette manipulation vous permettra de résoudre la plupart des problèmes liés au Google Play Store. En effet, si le cache permet de conserver certaines données efficacement de manière à optimiser, entre autres, la vitesse de navigation au sein de l’interface utilisateur, il peut entraîner occasionnellement des dysfonctionnements dans le système.
    Ainsi, pour purger cet espace de stockage, il vous suffit de vous rendre dans le menuParamètres puis Gestion des applications. Rendez-vous sur l’application Google Play Store puis Stockage et cliquez sur Vider le cache après avoir déroulé vers le bas de votre écran.
    Si cette première opération s’avère infructueuse, choisissez Effacer les données, qui se trouve dans le même sous-menu. Vous avez donc désormais une version toute neuve du Google Play Store.

    Téléchargez la dernière version de Google Play Store

    Il peut être judicieux de vérifier l’état de votre logiciel, en déterminant s’il est à jour (ou non). Sachez que, de manière générale, les mises à jour du Google Play Store se font automatiquement, mais peuvent occasionnellement prendre du temps avant de se lancer. Une vérification manuelle peut ainsi pallier ce délai.
    Pour être sûr d’avoir une version à jour du Google Play Store, désinstallez les mises à jour de l’application depuis les trois points en haut à droite de la page du gestionnaire d’applications. La mise à jour devrait se faire automatiquement dans la foulée. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver la dernière version en date sur notre page dédiée.

    Videz le cache des Services Google Play

    Véritablement liée au fonctionnement du Google Play Store, cette application peut également être vidée de son cache. Cette manipulation peut ainsi vous permettre de résoudre certaines anomalies décelées.
    Comme pour le Play Store, elle se fait depuis les paramètres de l’applicationdans Paramètres puis Gestion des applications.
    Sachez que, contrairement au Google Play Store, la désinstallation des mises à jour n’est pas permise sur les Services Google Play.

    Supprimez puis reconnectez votre compte Google Play

    Cette manipulation vous suggère de supprimer votre compte Google (de votre smartphone uniquement) afin de le désactiver. Après être entré dans le menuParamètre, puis Utilisateurs et comptes, sélectionnez le compte Google que vous avez paramétré, et supprimez-le. Vous pourrez ensuite le reconnecter en effectuant la démarche inverse.

    Vérifiez l’état de votre VPN

    Si vous ne savez pas ce qu’est un VPN ou n’utilisez tout simplement jamais ce genre d’outil, vous pouvez passer cette étape.
    Lorsque vous activez un VPN, des dysfonctionnements du Google Play Store peuvent apparaître. Vous pouvez ainsi désactiver cet outil dans Paramètres, Réseau puis VPN

    Redémarrez votre smartphone

    Si aucune des solutions précédemment évoquées n’a réglé votre problème, celui-ci pourrait venir de votre smartphone. Le redémarrer a des chances de corriger un éventuel bug en arrêtant tous les processus parasites en cours.
    Maintenez le bouton Power de votre appareil jusqu’à ce qu’on vous propose de redémarrer le système.

    Mettez à jour votre système d’exploitation

    Les problèmes au niveau du Play Store peuvent également venir de votre système d’exploitation qui n’est pas à jour. De toute façon, même si la version d’Android n’est pas en cause, il est toujours préférable d’être à la page.
    Pour mettre à jour, direction les Paramètres, puis Système et enfin Mise à jour du système. Si votre système est indiqué comme à jour, vérifiez quand même avecRechercher les mises à jour. Si, au contraire, une mise à jour est proposée, installez-la.

    Réinitialisez votre smartphone selon les paramètres d’usine

    Pour commencer, sachez qu’en effectuant cette manipulation, vous serez amené au préalable à devoir copier vos données personnelles sur un espace de stockage que vous aurez choisi (ordinateur, cloud, disque dur externe…). La réinitialisation de votre smartphone est une démarche de dernier recours, l’équivalent d’une dernière chance puisque tout va être effacé.
    Comme toutes vos données vont être supprimées, prenez vos précautions à l’avance pour ne pas perdre de précieux fichiers.
    Après vous être rendu dans le menu Paramètres, sélectionnez Système puis Options de réinitialisation et enfin Effacer toutes les données (rétablir la configuration d’usine). Il ne reste plus qu’à cliquer sur Réinitialiser le téléphone et confirmer avecTout effacer.